Szablon: Plan szkoleń i opis kursu (IDK-19)

Szablon IDK-19, wersja 1.0. Faza: Establish Solution (przygotowany), Implement Solution (zrealizowany).

Jak korzystać z tego szablonu

Część A to plan szkoleń: jeden na projekt. Część B to opis kursu: kopiujesz ją raz na każdy kurs w katalogu.
Najpierw napisz podsumowanie strategii szkoleniowej. Materiały buduje się dopiero po uzgodnieniu strategii.
Buduj kursy wokół ról biznesowych, nie wokół modułów. Kurs oparty na roli da się wykorzystać ponownie przy nowych pracownikach i kolejnych wdrożeniach.
Wiersze oznaczone Przykład: pokazują oczekiwany poziom szczegółowości. Usuń je z roboczej kopii.
Celem jest, żeby [Klient] mógł szkolić własnych ludzi bez pomocy z zewnątrz. Każdą decyzję w tym dokumencie sprawdzaj pod kątem tego celu.

Metadane szablonu
Field	Value
ID szablonu	IDK-19
Faza	Establish Solution (przygotowany), Implement Solution (zrealizowany)
Właściciel	Lider szkoleń po stronie klienta
Zatwierdzający	Kierownik projektu po stronie klienta
Bramka kwalifikacyjna	Solution Established (plan zatwierdzony), Go Live Authorised (szkolenia zrealizowane)
Wersja	1.0

Kontrola dokumentu

Pole	Wartość
Projekt	[nazwa projektu]
Klient	[podmiot prawny]
Właściciel dokumentu	[imię i nazwisko, lider szkoleń po stronie klienta]
Status	[Szkic / W przeglądzie / Zatwierdzony]
Wersja	[x.y]
Lokalizacja	[link]
Dokumenty powiązane	[Strategia szkoleniowa, macierz ról, instrukcje krok po kroku, strategia testów (szablon IDK-17), plan cutover (szablon IDK-20)]

Wersja	Data	Autor	Zmiana
[0.1]	[YYYY-MM-DD]	[imię i nazwisko]	[Pierwszy szkic]

Część A. Plan szkoleń

1. Podsumowanie strategii szkoleniowej

Pytanie	Odpowiedź
Jaki jest cel szkoleń?	[Samodzielność klienta: wewnętrzni trenerzy, materiały wielokrotnego użytku, użytkownicy eksperci jako pierwszy punkt kontaktu]
Kto szkoli zespół kluczowy?	[Konsultanci aplikacyjni dostawcy]
Kto szkoli użytkowników ekspertów?	[Członkowie zespołu kluczowego, którzy przeszli train-the-trainer]
Kto szkoli użytkowników końcowych?	[Wewnętrzni użytkownicy eksperci]
Kiedy szkoleni są użytkownicy końcowi?	[Możliwie blisko go-live; okno: uzgodnić w projekcie]
W jakim środowisku?	[Nazwa środowiska szkoleniowego, zestaw danych, zasada odświeżania]
W jakich językach?	[lista]
Jak egzekwowana jest obecność?	[Zobowiązanie przełożonego liniowego; dostęp do produkcji dopiero po odbyciu szkolenia: Tak / Nie]
Jak sprawdzana jest skuteczność?	[Ocena po każdym kursie; potwierdzenie ORT przez użytkowników ekspertów]

2. Odbiorcy i role

Odbiorca	Kim są	Czego potrzebują	Szkoleni przez	Kiedy
Zespół kluczowy	[Członkowie zespołu funkcjonalnego]	Szeroki obraz rozwiązania i tego, jak integrują się obszary; głębia we własnym obszarze	Konsultanci dostawcy	[Establish Solution]
Zespół techniczny	[Analitycy techniczni, administratorzy]	[Administracja i konfiguracja, zestawy uprawnień, Data Migration Manager, konfiguracja lobby, obiekty niestandardowe, Business Process Automation, projektowanie raportów, konfiguracja integracji, Build Place]	Zasoby techniczne dostawcy	[Establish Solution]
Użytkownicy eksperci	[Wskazani per lokalizacja i obszar]	Pełne kursy oparte na roli plus umiejętności wsparcia	Trenerzy z zespołu kluczowego	[Implement Solution, przed ORT]
Użytkownicy końcowi	[Wg roli biznesowej]	Tylko to, co dotyczy ich roli, w ich własnych słowach	Użytkownicy eksperci	[Implement Solution, blisko go-live]
Kierownicy	[Przełożeni liniowi, osoby zatwierdzające]	Zatwierdzenia, lobby, co zmienia się dla ich zespołów	[Zespół kluczowy]	[uzgodnić w projekcie]
Service desk	[imiona i nazwiska]	Podstawowa administracja, obsługa użytkowników i zestawów uprawnień, gdzie znaleźć instrukcje	[Zespół techniczny]	[Przed go-live]

Zasada dla zespołu kluczowego: uczestniczcie w kursach spoza własnego obszaru. Ktoś z zespołu technicznego uczestniczy w kursach funkcjonalnych, żeby jedna osoba rozumiała obie strony.

Mapowanie roli biznesowej na kursy:

Rola biznesowa	Zestaw(y) uprawnień	Wymagane kursy	Liczba osób	Lokalizacje
[Rola]	[nazwy]	[ID kursów]	[n]	[lokalizacje]
Przykład: Zaopatrzeniowiec	Przykład: `[PS_PURCHASER]`	Przykład: GEN-01, PUR-01, PUR-02	[n]	[lokalizacje]

3. Metody prowadzenia

Metoda	Stosowana do	Uwagi
Sala szkoleniowa, praktyka w środowisku szkoleniowym	[Kursy dla użytkowników końcowych oparte na roli]	Krótkie sesje, małe grupy: [wielkość grupy i długość sesji: uzgodnić w projekcie]
Sesja zdalna na żywo	[Lokalizacje bez lokalnego trenera]	[Narzędzie, zasada nagrywania]
Nagranie	[Wprowadzenie do koncepcji, przypomnienia, nowi pracownicy]	[Lokalizacja przechowywania]
Instrukcja krok po kroku, samodzielna nauka	[Zadania wykonywane rzadko]	[Link do biblioteki instrukcji]
Floor walking po go-live	[Wszystkie lokalizacje]	[Użytkownicy eksperci, harmonogram w planie cutover]

4. Train-the-trainer

Pozycja	Ustalenie
Kto zostaje trenerem	[Imiona i nazwiska, obszar, lokalizacja]
Sesja train-the-trainer	[Data, prowadzący, zakres: podstawy nauczania dorosłych, przejście przez scenariusz instruktora, obsługa pytań, resetowanie zestawów danych]
Zasada	Nikt nie prowadzi kursu przed odbyciem train-the-trainer i wcześniejszym udziałem w kursie jako uczestnik.
Podejście wielolokalizacyjne	[Które lokalizacje szkolone są najpierw; wpływowe lokalizacje angażowane są wcześnie, żeby przekazały wiadomość dalej]
Zastępstwo trenera	[Drugi trener na kurs]

5. Katalog kursów

ID kursu	Nazwa kursu	Odbiorca / rola	Format	Długość	Trener	Wykorzystane instrukcje	Status materiału
[ID]	[nazwa]	[rola]	[metoda]	[uzgodnić w projekcie]	[imię i nazwisko]	[nazwy instrukcji]	[Nierozpoczęty / Szkic / Przetestowany z użytkownikami ekspertami / Finalny]
Przykład: GEN-01	Przykład: Poruszanie się w IFS Cloud: nawigacja, wyszukiwanie, lobby, zapisane wyszukiwania, załączniki	Przykład: Wszyscy użytkownicy	Przykład: Sala szkoleniowa	[uzgodnić w projekcie]	[imię i nazwisko]	Przykład: Podstawy nawigacji	Szkic
Przykład: PUR-01	Przykład: Od zapotrzebowania do zwolnionego zamówienia zakupu	Przykład: Zaopatrzeniowiec	Przykład: Sala szkoleniowa, praktyka	[uzgodnić w projekcie]	[imię i nazwisko]	Przykład: Utworzenie zapotrzebowania; Zamiana na zamówienie; Wysłanie zamówienia	Szkic

6. Harmonogram z uczestnikami

ID sesji	ID kursu	Data i godzina	Miejsce / link	Trener	Uczestnicy	Przełożony liniowy poinformowany	Środowisko zarezerwowane
[ID]	[ID]	[data, godzina]	[sala / link]	[imię i nazwisko]	[imiona i nazwiska lub link do listy]	[Tak / Nie]	[Tak / Nie]
Przykład: S-031	Przykład: PUR-01	[data, godzina]	[sala]	[imię i nazwisko]	[imiona i nazwiska]	Tak	Tak

Zasady planowania:

Użytkownicy eksperci są szkoleni jako pierwsi. Ich sesje są jednocześnie testem materiału. Poprawki wprowadza się przed rozpoczęciem sesji dla użytkowników końcowych.
Sesje dla użytkowników końcowych odbywają się [możliwie blisko go-live; okno: uzgodnić w projekcie].
Sesje uzupełniające dla nieobecnych: [daty].
Środowisko szkoleniowe jest odświeżane zestawem danych w dniach [daty], przez [imię i nazwisko].

7. Ryzyka

Ryzyko	Mitygacja	Właściciel
Użytkownicy niezwolnieni na szkolenie	[Sesje uzgodnione z przełożonymi liniowymi; obecność raportowana do komitetu sterującego]	[Kierownik projektu klienta]
Szkolenie zbyt wcześnie, wiedza zanika przed go-live	[Nagrania przypominające; floor walking]	[Lider szkoleń]
[Ryzyko]	[Mitygacja]	[imię i nazwisko]

Część B. Opis kursu

B1. Nagłówek kursu

Pole	Wartość
ID i nazwa kursu	[ID, nazwa]
Wersja	[x.y]
Właściciel kursu	[imię i nazwisko]
Cel	[Po tym kursie uczestnik potrafi ..., bez pomocy, korzystając z instrukcji krok po kroku]
Odbiorca	[Rola(-e) biznesowa(-e)]
Warunki wstępne	[Odbyte kursy; aktywne konto użytkownika i zestaw uprawnień w środowisku szkoleniowym]
Długość	[uzgodnić w projekcie]
Wielkość grupy	[uzgodnić w projekcie]
Format	[Sala szkoleniowa / zdalny / mieszany]

Przykładowy cel: Po tym kursie zaopatrzeniowiec potrafi utworzyć zapotrzebowanie, zamienić je na zamówienie zakupu, wysłać je do dostawcy i zarejestrować potwierdzenie dostawcy, w tym zmienioną datę dostawy.

B2. Agenda

#	Temat	Typ	Wykorzystana instrukcja
1	[Temat]	[Koncepcja / Demonstracja / Ćwiczenie / Podsumowanie]	[Nazwa instrukcji]
Przykład: 1	Przykład: Dlaczego proces się zmienia i co to oznacza dla zaopatrzeniowca	Przykład: Koncepcja	Brak
Przykład: 2	Przykład: Utworzenie i zwolnienie zapotrzebowania zakupu	Przykład: Demonstracja, potem ćwiczenie	Przykład: Utworzenie zapotrzebowania

Każdy kurs zaczynaj od tego, co zmienia się dla danej roli i co uczestnik zyskuje. Ekrany są na drugim miejscu.

B3. Scenariusz instruktora

#	Co robi trener	Co mówi trener (kluczowe punkty)	Co robią uczestnicy	Na co uważać
1	[działanie]	[punkty]	[działanie]	[typowy błąd, typowe pytanie]
Przykład: 2	Przykład: Pokazuje stronę Zapotrzebowanie zakupu, tworzy jedną linię, zwalnia ją	Przykład: Dostawca i cena pochodzą z rekordu dostawcy dla części zakupowej. Jeśli ich brakuje, to problem z danymi do zgłoszenia, a nie coś do ręcznego wpisania.	Przykład: Powtarzają z własną częścią z arkusza zestawu danych	Przykład: Użytkownicy wybierają złą lokalizację. Poproś, żeby najpierw sprawdzili pole lokalizacji.

B4. Zestaw danych

Pozycja	Wartość
Środowisko szkoleniowe	[nazwa]
Nazwa i wersja zestawu danych	[nazwa]
Dane na uczestnika	[Własne części, dostawcy, klienci, żeby ćwiczenia się nie zderzały]
Procedura resetowania	[Jak zestaw danych jest przywracany między sesjami, przez kogo]
Loginy	[Użytkownicy szkoleniowi oparci na roli, z produkcyjnymi zestawami uprawnień]

Nr uczestnika	Login	Część	Dostawca	Lokalizacja
Przykład: P01	Przykład: `[TRN_PUR_01]`	`[nr części]`	`[ID dostawcy]`	`[lokalizacja]`

B5. Wykorzystane instrukcje krok po kroku

Instrukcja	Wersja	Zweryfikowana w SAT	Lokalizacja
[nazwa]	[x.y]	[Tak / Nie]	[link]

Instrukcje są pisane w języku użytkownika końcowego. Jeśli instrukcja zawiera błąd, trener zgłasza go do [imię i nazwisko] tego samego dnia.

B6. Zadanie domowe

Zadanie	Gdzie wykonywane	Sprawdzane przez
[Zadanie, które uczestnik powtarza samodzielnie po sesji]	[Środowisko szkoleniowe]	[Użytkownik ekspert]
Przykład: Utwórz i zwolnij zamówienie na części, które kupujecie najczęściej, korzystając wyłącznie z instrukcji	Środowisko szkoleniowe	Użytkownik ekspert ds. zaopatrzenia

B7. Ocena

Pytanie	Jak mierzone
Czy uczestnik potrafi wykonać zadanie samodzielnie?	[Sprawdzenie praktyczne na koniec sesji: zadanie, zasada zaliczenia]
Czy kurs był przydatny?	[Formularz opinii: link]
Co musi się zmienić w materiale?	[Notatki trenera po każdej sesji]

Część C. Rejestr obecności i oceny

ID sesji	Uczestnik	Rola	Obecny	Sprawdzenie praktyczne	Wymagane działanie uzupełniające	Trener
[ID]	[imię i nazwisko]	[rola]	[Tak / Nie]	[Zaliczone / Do powtórzenia]	[Brak / tekst]	[imię i nazwisko]
Przykład: S-031	[imię i nazwisko]	Zaopatrzeniowiec	Tak	Zaliczone	Brak	[imię i nazwisko]

Podsumowanie dla bramki:

Miara	Wartość
Użytkownicy zaplanowani do szkolenia	[n]
Użytkownicy przeszkoleni	[n]
Użytkownicy pozostali, z datą sesji uzupełniającej	[n, data]
Użytkownicy przypisani do ról na produkcji	[Tak / Nie]
Otwarte poprawki materiału	[n, właściciel]

Zatwierdzenie

Rola	Imię i nazwisko	Decyzja	Data
Lider szkoleń po stronie klienta (właściciel)	[imię i nazwisko]	[Przekazano]	[YYYY-MM-DD]
Kierownik projektu po stronie klienta	[imię i nazwisko]	[Zatwierdzono / Odrzucono]	[YYYY-MM-DD]
Kierownik projektu po stronie dostawcy	[imię i nazwisko]	[Zweryfikowano]	[YYYY-MM-DD]
Przewodniczący komitetu sterującego (szkolenia użytkowników końcowych zakończone)	[imię i nazwisko]	[Potwierdzono]	[YYYY-MM-DD]

Niezależny szablon zgodny z metodyką wdrożeniową IFS. Nie jest oficjalnym dokumentem IFS. IFS jest zastrzeżonym znakiem towarowym IFS AB.

Marketplace